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96998客服中心功能
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　　主要包括：
　 1、呼入服务包括：企业信息、产品导购、使用指导、电话转接、投诉处理、售后服务、产品订购、防伪查询、其他咨询
　 2、呼出服务包括：电话销售、电话回访、用户调查、电话推介、节日问候、其他
　　● 接入服务：
　 1）信息查询：主要向用户介绍公司的历史，运营结构，联系方式。
　 2）产品导购：主要产品，最新产品以及优惠产品介绍。向用户介绍公司目前的各类产品，特别是新推出的产品以及近期优惠的产品。
　 3）使用指导：作为企业服务业务支持平台，客户服务代表对顾客要求支持项目直接提供 支持，如顾客可独立完成的产品的调试、安装等工作，对不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导
　 4）电话转接：到公司各部门，各个营业网点，各地办事处。
　 5）投诉处理：进行客户信息反馈，受理客户投诉。
　 6）售后服务：接受售后服务，维修电话并联系最近的维修人员，直接安排派工，为用户 提供上门维修。
　 7）产品定购：对有购买意向的来电者，根据用户需求、家庭结构及人员状况，直接向来电者推荐产品，指导选择购买商场或者直接帮助联系配送。
　 8）防伪查询及其它。
　 ● 呼出服务
　 1）电话销售：直接通过电话完成交易，对数据库中的老顾客（包括忠诚顾客群体和产品面临换代期的顾客群体等）进一步跟进回访，以帮助顾客选择合适的产品及联系配送。
　 2）电话回访：对于销售出去的产品，拨出回访，了解产品使用状况及用户在服务过程中的感受，该部分信息获得后可反过来评价内部质量系统和服务系统。
　 3）用户调查：配合企业内产品部、销售部、服务部等对某阶段、某活动或某产品进行调查回访，以获取新业务需求。
　 4）电话推介：对即将投入市场的新产品或新出台的营销活动，根据卖点检索出目标顾 客群体，主动向消费者介绍，推广宣传，提高人气指数。
　 5）节日问候：记住你的顾客的生日、结婚纪念日等特殊的日子，并由曾经为该顾客服务过的客户服务代表拨出电话表示祝贺，这是一件令双方都愉悦的事情。
　 6）其它
 
　　　　　
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