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传统客户服务 |
96998企业客户服务中心 |
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1 |
| 单一沟通方式，无法满足用户多样化需求，单一服务方式，无法体现个性化服务 |
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| 多种沟通方式，多种服务方式，为用户提供可定制的个性化服务，令用户更加满意 |
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2 |
| 服务内容仅体现在售前咨询与售后投诉，服务效率低，易导致资源浪费和客户抱怨 |
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| 主动出击，全方位提供售前、售中及售后服务，服务效率高，减少资源浪费，提高客户满意度 |
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3 |
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4 |
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5 |
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| 能有效记录每次用户来电、咨询、投诉，用户资料能有效的收集和管理 |
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6 |
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| 提供产品的防伪服务，向新客户开展主动性的营销，如：系统生日提醒等服务，维护企业良好形象 |
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7 |
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